FAQ

商品選びに関して

サイズ表記が同じ商品なのに、実寸が違いますがどういうことですか？
	メーカーによっても違いますし、同じメーカーの同じ商品でも、古着の場合縮みなどによる違いがあります。新品のUS madeのTシャツで同じメーカーの同じサイズでも多少ばらつきがあったりもします。実寸表示は、メジャーで計っていますが商品の性質上（生地の収縮性）1,2cmの誤差はご了承ください。

古着に抵抗があります。
	古着屋、フリマなど利用されたことのない方の中には、古着に抵抗がある方もいらっしゃるようです。そのような方は、古着の購入はされない方が良いと思います。新品、デッドストック、未使用品と書かれている商品でしたら問題ないと思います。また、はじめて古着にチャレンジされる方も最初から通販は不安が多いと思います。一度、古着屋を回って購入されてみることをおすすめします。

すべての古着商品はクリーニングされているのですか？
	すべての商品が洗濯済みというわけではありません。アメリカ仕入れの段階ですでに洗濯されていたり、または、当店で丸洗い、部分洗いをしたもの、シミ抜きをしたものなど様々ですが、特に汚れが目立たないもの、黄ばんだ汚れを含めてアジになってるものや、洗いにくいもの（皮を使用しているもの）、重衣料など洗濯しておりません。ただ、異臭（体臭や、洗ってない洗濯物をためた臭いなど）のする商品は取扱っておりません。余談ですがアメリカ古着のお店に入ると一種独特な匂いがすると言います。それは、アメリカの洗剤の匂いです。アメリカの洗剤、芳香剤には日本製にはない強い香りのものがたくさんあります。一点一点には、かすかに残る程度の匂いでも、お店いっぱいの商品になると入り交じって独特な匂いです。古着の好きな人などこれがたまらないと言います。

穴とか修理してあるもの、そのまま放置してあるもの様々ありますが、なぜ全部修理しないのですか？
	修理してあるものの中には、アメリカで前所有者または、ディーラー（古着業者）が修理をしたものや、当店が直して販売した方が良いと判断して修理をしたものいろいろです。当店が直したものは、これ以上ダメージが広がらないよう、なるべく目立たないよう心掛けていますが、前所有者の修理などは適当にやってある場合も多いです。なぜ、すべての商品を直さないかというと、デニムなどのあたり、傷、スウェットのリブの割れなどは、アジがあって良いと評価する人も多いです。実際新品ブランドでも、わざと中古加工したりします（ヤスリ、穴、プリントひび割れ、毛玉、破いてミシン叩き修理等）また、破れているものを安く買って、自分の好みで修理した方がいいという方もいます。古いGジャンなど綿糸のステッチがどうしても弱くなって抜けたり、切れたりします。これを全部、ミシンで縫い直したらそれは、リメイク商品になってしまいます。価格が上がってもきれいに直した商品が欲しい方もいれば、シミや、穴含めて雰囲気優先の方もいます。商品詳細のページを読んでお客さんの判断におまかせします。もちろん修理箇所がわかる商品は、説明文に記載します。

商品を実際にモデルが着た写真をアップしてください。
	すみません、できないです。ブランドのWEBサイトなどでは、ブランドイメージにあったカッコイイモデルの方が、トータルコーディネートで掲載されています。一点ものの古着中心のため、そこまでコストと時間をかけることは、現状当店では無理です。少しでも多くの商品をハンガーにかけた状態で、状態などを詳しく説明するのがやっとです。立体的にディスプレーしないとわからないものは、トルソー(マネキンボディ）に着せた画像をのせています。

「売約」「SOLD OUT」の商品は、カートに入れられないようですが、なぜ公開しているのですか？
	まず、「売約」表示の商品は、他のお客さまからオーダーの入っている状態の商品です。届いた商品を確認する場合もあるため公開しています。商品到着から3,4日で「SOLD OUT」に替わります。次に「SOLD OUT」表示の商品をサーバーに残しているのは、すみません、こちらの都合です。その商品をブックマークに入れて後日訪れる方や、検索サイトのキャッシュから初めて当サイトに来られる方が、迷子にならないように、残しています。とはいえすべてを放置しておけば「SOLD OUT」の比重が高くなり使えない店になってしまうわけで、ある程度経過したら、順に削除しています。

価格をまけてもらえませんか？
	残念ながらフリマのような価格交渉はできません。当オンラインストアは、商品ごとに値下げサイクルを設定してあり、その一定期間を経過した商品は、ワンマークまたは20％などプライスダウンするようにしてます。その商品が欲しいけど、価格に納得行かない場合、1,2ケ月してからまたチェックして見て下さい。もしかすると、価格が下がっているかもしれません。（もちろんその間にSOLD OUTになる可能性もあります）半年も一年もプライスダウンせずに、売れ残ってる商品（vintageを除く）があれば、その時はこっそりご相談ください。

商品更新のペースを教えてください。（もっとたくさんアップしてください）
	すみません、不定期です。毎日連続で登録できる場合もあれば、1週間あいてしまうこともあります。トップペ－ジに大まかなアップデートは記録しておりますが、1,2点アップの時などは、書き込みません。多くの商品を早いペースで登録できるように心掛けておりますが、量よりも、一つの商品の解説に重点をおいてます。当店は、レギュラー商品でもできるだけ多くの画像と解説で、商品の状態をお客さまに伝えるように努力しております。当分このペースで行きます。トップページの新入荷商品を見るを週1ぐらいでチェックして頂けたらありがたいです。

オーダーに関して

カートを使ってうまく注文できません。（送信できません）
	未確認ですが、ご利用の環境によって、フォーム送信ができない場合もあるようです。そのような時、メールや、FAXでもご注文できます。ご利用下さい。 MAIL　メールフォーム　FAX 043-254-0624 ご住所など聞き間違えもありますので、電話の口答でのご注文はできません。

オーダーをしたのですが、確認のメールが届きません。
	オーダーフォーム送信と同時に、お客さまのメールアドレスに、サーバーからご注文の控えメールが自動送信されます。そのメールが届いていない場合、お客さまのメールアドレス入力ミスと思われます。オーダーは、お店に届いているはずですので、お名前と正しいアドレスだけをメールでお知らせください。また、Yahooメールの場合、ご注文直後の自動送信されたメールは届いても、そのあと当店から送信する確認のメールがフィルターにかかって届かない場合がございます。迷惑メールフォルダをご確認の上、ご連絡ください。携帯電話のメールを入力された方は、パソコンからの迷惑メール受信制限を設定されている場合メールが届きません。hooperdoo.netからの設定を解除するか、パソコンのメールアドレス又は、FAX番号などをメールでお知らせください。

オーダーしてから、どのくらいで商品は届くのですか？
	オーダーされる時間、お住まいの地域、お支払い方法によって変わりますので、正確にお答えできません。オーダーされてから、1営業日以内(水曜祝日定休)に在庫確認のメールをお送りします。代引き、カード決済の場合は、夕方の集荷に間に合えば即日発送しております。お振込の場合は、ご入金確認次第発送いたします。一部の離島以外ほとんどの地域は、発送の翌日、翌々日に商品が届きます。お届けに関しては、「商品発送のお知らせ」のメール内お荷物問い合わせ番号で、運送会社へお問い合わせください。(発送の翌日以降)

商品配送の日付け指定はできますか？
	定休日、在庫確認、お届けまでの日数などありますので、余裕を見て、オーダー日の3日～7日後目安で、日付け指定できます。平日の帰宅時間が不規則な方などご利用ください。当店では取り置きをお断りしている関係で、先の指定日での長期発送待ちはお取り置きと同じ事になってしまうため、1週間以内としております。商品お受け取りのご都合よろしい日に合わせて再度ご注文お願いしております。

商品の取り置きできますか？
	お取り置きはお受けできません。店頭と違ってネットでは内金を入れて頂くことができないからです。キャンセルの場合、内金は返金されないためリスクが伴いお客様も商品をよく見ながら慎重に決断されてお取り置きされます。もしも、内金がなかったら、とりあえず良さそうなものを片っ端からドンドン取り置き（確保）して、お金が入ったときに本当に買いたいもの以外キャンセルということができてしまいます。ご理解頂けますでしょうか。内金例えば総額の半分を先に銀行振込みされてでも確保したいなど強いご要望がありましたら別途ご相談ください。「来月ボーナスが入るので、その日指定で代引でオーダーしよう」等、お届け指定日の7日以上後のご指定はおやめください。

オーダーしたのですが、キャンセルはできますか？
	発送前でしたら、もちろんキャンセルできます。発送後のキャンセルは、返品と同じ扱いになり、送料実費など発生いたします。

オーダーしたのですが、さらに商品の追加オーダーした場合、送料は500円や代引手数料315円もまたかかるのですか？
	発送前の追加でしたら、その商品代金だけ追加を頂きます。発送後ですと、新規オーダーの扱いになってしまいますので、送料などかかってしまいます。

贈り物として購入したいのですが、届け先を友人宅などにできますか？
	お支払い方法が、前払い（クレジットカード決済、銀行振込み）のみ可能ですが、古着のプレゼントは、おすすめできません。お店で、ご本人が選んで試着しながらのプレセントはよく目にしますが、通販の場合、状態、サイズなどの問題もあり難しいと思います。返品なんてことになると、贈った方も贈られる方もがっかりです。それでも具体的に商品名とサイズなど明確でコンディションなど問題ないという方は、お受けします。ただ、ギフト用のラッピングなどはできませんのでご了承ください。

自分の親のクレッジットカードで買物はできますか？
	オーダーされる方の所有カードのみご利用できます。ですから保護者の方が代わってご注文してください。財布からこっそり抜き出して、本人になりすましてのカード使用は犯罪です。カード決済ページでは、アクセスログにプロバイダ情報、IPアドレスなどの詳細記録が残りますので、不正カード使用はおやめください。

届いた商品に関して

注文したものと違う商品が届いた。
	申しわけございません。ご連絡くだされば即対応いたします。もちろん送料などすべて当店が負担します。

画像の色と若干違うように見える。
	Mac(iMac),Windows （液晶モニタ）でチェックしていますが、差があります。お客さまのパソコン、モニタ、設定などにより色合いは違いがでてきます。現状これはネット通販の弱点です。商品の色を昼の太陽光で確認しておりますが、部屋の照明（白熱灯、蛍光灯）によってかなり差が出ます。その辺ご理解ください。また、画像編集の際に、表現しにくい色や、誤解を招きそうな画像は、テキストで説明しております。テキストでの説明も、オリーブ、カーキ、ムラサキ、紺、オレンジ（黄）などは、結構、個人の認識の差があるかもしれません。ただ、白だと思ったのに黒が届いたとか...それは、こちらの発送ミスです。また、環境の差どころじゃなくて明らかにまったく違うじゃないかという方もご連絡ください。

やっぱりサイズが小さくて着れなかった。これも「お客さまのご都合の返品」なのですか？
	サイズが合わなかったのは残念ですが、商品の説明文に間違いない場合は「お客さまのご都合の返品」ということで、送料、返金の振込手数料などご負担頂きます。オーダーの時点で、サイズが小さいかなと不安な方は、ご購入を見送られた方がよいかもしれません。またはメールで質問してください。もっと細かい実寸をこちらで計ってお知らせします。170cm前後の方なら、私が試着してコメントもできます。お店で店員に質問したり試着したりすると、強引に接客されそうで恐いという方もメールでなら気軽にきけると思います。

商品説明にはなかったダメージを発見しました
	目を凝らさなくてもそれとわかるシミ、ダメージ、修理あとなどは、画像で説明しています。商品撮影時、発送前にと何度か検品しておりますが、そのようなダメージ（当然説明が必要なのに商品ページに説明されてなかった）を当店が見落としていた場合メールくだされば即対応させて頂きます（無理な試着で破いたなどは、なしです）ただ、新品などと書かれているもの以外は、古着または中古品です。目を凝らして隅から隅まで細かくつっこんでいけば、いろいろな傷があると思います。ご購入前のメールでの質問、アップ画像の追加希望等お受けできますが、細部までチェックしなければ不安な方は、通販ではなくお店で購入された方がよいかもしれません。

3点買ったうちの1つだけ返品ってできるのですか？
	可能です。返金金額は、返品商品代金から振込み手数料を引いた金額になります。また商品合計金額が1万円以上で送料サービスが適用されていて、返品することによって、1万円を下回る場合、返金金額から送料500円を引かせて頂きます。返品送料などの一切かからないカタログ通販などで、多々あるようですが、最初から「サイズが不安なので、小さめ大きめなどいくつか注文して、ジャストサイズのもの以外返品しよう」というのは、ご遠慮ください。当店は古着中心ですので、前後のサイズがありません。また返品の場合の送料実費、振込手数料が発生しますのでサイズ選びなど慎重にお願いいたします。


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